| id | dialogue_id | order | question | answer |
|---|
| 749 | 48 | 1 | هل هناك إحصائية بعدد المواطنين الذين استخدموا رسمياً قاعدة البيانات التموينية الجديدة؟ | حتى ظهر أمس، استخدم القاعدة 15 ألف مواطن على مستوى 800 مكتب تموينى بمحافظات الجمهورية، أجروا ما بين عمليات استخراج بدل فاقد أو بدل تالف، وإجراءات استخراج بطاقة تموينية جديدة، وهذا للعلم رقم جيد جداً ونحن ما زلنا فى مرحلة التشغيل التجريبى للقاعدة. |
| 750 | 48 | 2 | وماذا عن موعد التشغيل الرسمى للقاعدة؟ | مطلع الأسبوع المقبل، ستكون القاعدة معمولاً بها فى جميع مكاتب التموين على مستوى الجمهورية، ولدينا 1400 مكتب تموينى، ووقتها سيكون جميع الموظفين فى جميع المكاتب قد أتموا تدريبهم على استخدام القاعدة بشكل يسهل للمواطنين إنجاز مطالبهم. |
| 751 | 48 | 3 | وبالنسبة للمواطن الراغب فى استخراج بطاقة جديدة، ما الإجراءات المراد اتباعها؟ | يقوم المواطن بملء الطلب المعد للخدمة المراد تنفيذها سواء «استخراج بطاقة جديدة أو بدل فاقد أو بدل تالف» وهى متوافرة فى جميع مكاتب التموين على مستوى الجمهورية بها كافة البيانات والمعلومات، حيث يتضمن الطلب كافة البيانات والمعلومات وأهمها الرقم القومى ورقم تليفون صاحب الطلب أو أحد الأفراد المستفيدين بالبطاقة ويرفق مع الطلب صور من أوراق الرقم القومى لصاحب البطاقة وصورة من آخر إيصال لفاتورة الكهرباء وأصل الحوالة البريدية باسم شركة البطاقات بقيمة 20 جنيهاً وتضاف صورة من وثيقة الزواج لطلبات الفصل الاجتماعى وشهادة الوفاة لطلبات الحذف للوفاة أو الهجرة أو السفر أكثر من عام. |
| 752 | 48 | 4 | بعد انتهاء المواطن من ملء الاستمارة، ما الخطوة التالية؟ | فور انتهاء المواطن من تسليم طلبه للموظف المختص بمكتب التموين مستوفياً كل البيانات والأوراق يرسل المواطن رسالة فورية فارغة إلى الخط الساخن بوزارة الإنتاج الحربى وهو 91273 من رقم هاتفه الذى سجله فى طلبه تكون تكلفتها جنيهاً واحداً، ثم تأتيه رسالة فورية تفيد قبول الطلب ونجاح العملية وإذا تلقى المواطن رسالة تفيد عدم وجود طلب عليه الرجوع مرة أخرى إلى الموظف المختص لمراجعة البيانات المسجلة لمعرفة أسباب الخطأ وعدم قبول الطلب. |
| 753 | 48 | 5 | وفى حال قبول طلب المواطن لاستخراج البطاقة، كيف تكون الإجراءات؟ | فى حالة قبول الطلب يتم إرسال رسالة تحدد لصاحب الطلب موعد تسليم بطاقته من المكتب الذى قدم به الطلب بحد أقصى 7 أيام عمل تحسب من يوم تسليم وقبول الطلب ليس بينها أيام إجازات الجمعة والسبت والإجازات الرسمية بحيث لا يضيع على المواطن صاحب البطاقة صرف مستحقاته التموينية الشهرية حسب تعليمات الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية وتكون شركة البطاقات المسئولة عن التأخير، وهى التى تعوّض صاحب البطاقة بالسلع أو قيمتها فى البطاقة الخاصة به. |
| 754 | 48 | 6 | وماذا عن إجراءات تسلم المواطن لبطاقته؟ | سيتم تسليم البطاقة الذكية للمواطن صاحب الخدمة غير مفعّلة وغير نشطة وبدون الرقم السرى ولا يمكن بها صرف خبز أو مقررات تموين، لوقف حالات التلاعب والسرقة وإهدار مال الدعم نهائياً، وفور تسلمها يرسل رقم واحد «1» من تليفونه المسجل على رقم الخط الساخن 91273 ويرد النظام أوتوماتيكياً فوراً بإرسال الرقم السرى لصاحب البطاقة وتصبح البطاقة سارية وجاهزة للصرف من الشهر التالى للإصدار وذلك لأن حركة البطاقات تسلم وتراجع بداية أول كل شهر. |
| 755 | 48 | 7 | هناك بعض المخاوف من إمكانية تكرار سيناريو تأخر إصدار البطاقات لمدد زمنية كبيرة، كما كان يحدث سابقاً؟ | فى حالة تأخر إصدار البطاقة عن 15 يوم عمل أو تكرار سقوط السيستم أو تعطيل حركة المكاتب التموينية وتأخير الخدمات المقدمة للمواطنين يتم توقيع العقوبة على المتسبب ويحق للوزارة إلغاء التعاقد مع الشركة المسئولة عن التأخير والتعاقد مع أخرى أكثر جدية وسرعة فى تنفيذ الخدمة، فحق المواطن فى القاعدة الجديدة لن يهدَر كما حدث سابقاً. |